接客は感動を与えてこそ一流

接客はできてても100点ではなく0点…


お客さんからしたら、不満がないだけ


そう、


あくまでゼロベースにたっただけ！


できてなければ減点されていくのみ！



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☆接客は感動を与えてこそ一流



お店が汚れていたり、
雑誌に髪の毛が挟まっていたり、
気が利かなかったり、
空気読めなかったり、
身だしなみが整えられてなかったり、
どんな時にも笑顔ができてなかったり、
無意味にお待たせしたり、
誘導が下手だったり、
ドリンクの出し方が下手だったり、
雑誌などの受け渡し方が雑だったり、
説明もせず勝手に施術したり、


…



他にも色々とあるけど、


これらすべてができてて


初めてゼロベースに立てる。





1回目よりも2回～4回ぐらいで


失客してる事あると思うけど、


それは主にこれが原因で


来なくなってるかもしれない…





1回目は初めてのご来店なので


しっかりしないとっと


みんなが意識できてるけど


2回目になると意識が下がり、


回数がふえれば増えるほど


ドンドン下がってる…





いくら技術が100点に近くても、


接客が-50じゃあ～


来て頂けなくなっても当たり前。





それをみんなで意識して完璧に


いや！それ以上の接客で


「おっ！すごいな！」と思わせてこそ


初めてゼロベースを越えていける思う。





下の子が常に完璧な接客をやっていくのは、とても大変な事だと思う。




そういうところも感謝しながら、日々精進していきたい！



そんな事を思う今日このごろでした（笑）

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